С первого декабря 2017 года в Ахтубинской РБ произошло объединение двух поликлиник. И параллельно начал реализовываться проект «Бережливая поликлиника», направленный на то, чтобы оптимизировать работу регистратуры, врачей и лаборатории; убрать ненужное хождение по кабинетам, больше удовлетворить потребности населения, сохранить время, обеспечить быстрое оказание тех услуг, в которых граждане нуждаются.
В первую очередь, были значительно расширены окна регистратуры, возле которых поставлены стулья, что позволило обращающимся чувствовать себя более комфортно в беседе с регистратором. Функции самих работников разделены: помимо администратора, отдельно созданы кабинеты для записи, кабинеты для принятия вызовов. Приём пациентов регистратором стал более индивидуальный: конкретная беседа с конкретным человеком.
«Помимо удобства для пациентов, есть плюсы и для самих медицинских работников. В первую очередь - это более рациональное использование кадров. В то же время, если пациента встретили в регистратуре доброжелательно, предоставили всю необходимую информацию, он идёт к врачу в более благодушном настроении, что непосредственно сказывается на отношениях врач-пациент, и прямым образом влияет на сам процесс лечения», - говорит заведующий терапевтическим отделением поликлиники Юрий Васильевича Безруков. «В будущем, также планируется появление мобильных телефонов в регистратуре и новых компьютеров».